Poradnik Pracownika

Jak zostać recepcjonistą - poznaj tajniki zawodu

Jak zostać recepcjonistą i czy pracuje tylko w hotelach? Czym tak właściwie się zajmuje i jakie funkcje pełni? Jak zostać recepcjonistą i czy konieczne jest wykształcenie wyższe? Jakie cechy sprawiają, że ma się większe predyspozycje do wykonywania tego zawodu? Jakie są wymagania pracodawców? Przeczytaj niniejszy artykuł i poznaj odpowiedzi na te pytania!

Czym zajmuje się recepcjonista?

Najczęściej to recepcjoniści zajmują się kontaktem z klientem - od ich pierwszych zapytań aż do końcowych opinii. To właśnie oni rezerwują miejsca, informują o warunkach, cenach, a kiedy klienci pojawiają się na miejscu, meldują ich, wymeldowują, dbają o to by zostali należycie przyjęci i zadowoleni z wizyty. Recepcjoniści również przyjmują opłaty, wydają rachunki czy faktury, poza tym zajmują się firmową korespondencją - zarówno przychodzącą, jak i wychodzącą. Zatem jak zostać recepcjonistą i gdzie może pracować?

W jakich miejscach pracują recepcjoniści?

Wielu z nas praca recepcjonisty kojarzy się głównie z hotelami czy ośrodkami wypoczynkowymi, jednak tak naprawdę stanowisko takie może być obejmowane w każdej firmie, instytucji czy gabinetach, gdzie znajduje się recepcja i gdzie istnieje stały kontakt z klientami.

Jak zostać recepcjonistą?

Osoby zainteresowane tym stanowiskiem z pewnością zastanawiają się, jak zostać recepcjonistą. Dróg w tym przypadku jest kilka. Od kandydatów zazwyczaj wymaga się wykształcenia kierunkowego - np. ukończenia technikum na kierunku związanym z hotelarstwem lub szkoły policealnej. Pożądane są także ukończone studia w kierunku hotelarstwa czy turystyki i rekreacji, ale nie tylko - dobrze widziane jest również zarządzanie czy administracja. Oprócz szkół, które przygotowują do wykonywania tego zawodu, dostępne są również kursy, których ukończenie zwiększa przygotowanie kandydata.

Przyszli recepcjoniści powinni również władać biegle językiem obcym (przynajmniej jednym, choć często w hotelach wymagane są dwa języki) oraz nie mieć problemu z obsługą urządzeń biurowych. Jak zostać recepcjonistą i jakie cechy powinna posiadać osoba na tym stanowisku?

Cechy dobrego recepcjonisty

Istnieje pewien zestaw cech, którego posiadanie może ułatwić wykonywanie pracy recepcjonisty. Oczywiście nie jest to jednoznaczne z tym, że osoby ich nieposiadające nie poradzą sobie, gdyż każdy z nas jest inny i pracuje zupełnie inaczej. Jednak pewne cechy wydają się niezbędne.

Jak już wspominaliśmy, to właśnie recepcjonista głównie komunikuje się z klientem. W związku z tym wszelkie uwagi co do funkcjonowania firmy czy hotelu trafiają właśnie do niego i nie zawsze muszą być to pozytywne opinie. Dlatego też istotna w tym zawodzie jest duża cierpliwość oraz opanowanie. Osoba na tym stanowisku powinna zachować wysoką kulturę osobistą i uprzejmość niezależnie od sytuacji. Przydatna okazuje się też odporność na stres, szczególnie w sytuacjach, których nie możemy przewidzieć.

Ważna jest również komunikatywność i otwartość na drugiego człowieka. Często rozmowy z klientem są krótkie i odbywają się telefonicznie, w związku z czym informacje muszą być przekazywane w jasny, oczywisty sposób.

Klienci liczą również na zachowanie dyskrecji. Jest ona niezbędna także ze względu na to, że osoby na tym stanowisku mają styczność z danymi osobowymi, które są chronione.

Praca recepcjonisty wymaga szerokiej wiedzy. Klienci mogą poprosić właściwie o wszystko, a my powinniśmy wiedzieć, jak im pomóc, a przynajmniej szybko wyszukać potrzebną im informację. Powinniśmy być przygotowani do działania i umieć podejmować szybkie decyzje.

Nierzadko recepcje są otwarte przez całą dobę. Dlatego też ważna jest wytrzymałość fizyczna i przygotowanie do pracy w godzinach nocnych. W niektórych firmach praca ta wykonywana jest na stojąco, co jest dużym obciążeniem dla kręgosłupa. Jeżeli wiemy już jak zostać recepcjonistą i znamy już cechy dobrego recepcjonisty, poznajmy informacje na temat ile zarabia recepcjonista w Polsce.

Ile zarabia recepcjonista w Polsce?

Według raportu portalu pracuj.pl średnia pensja recepcjonistów w Polsce to ok. 1635 złotych netto. ¼ przedstawicieli tego zawodu, która otrzymuje najniższe pensje, zarabia mniej niż 14000 złotych netto, z kolei ¼ przedstawicieli z najwyższymi zarobkami otrzymuje pensje wyższe niż średnio 1970 złotych netto.

Biorąc pod uwagę rozkład płac w województwach, można zauważyć, że najwięcej zarabiają recepcjoniści z województwa mazowieckiego (ok. 1800 złotych netto), pomorskiego (ok. 1740 złotych netto) oraz opolskiego (ok. 1670 złotych netto). Najmniej z kolei zarabiają recepcjoniści z województwa kujawsko pomorskiego (ok. 1530 złotych netto), warmińsko-mazurskiego (ok. 1515 złotych netto) oraz śląskiego, świętokrzyskiego, podkarpackiego i lubelskiego (średnio 1500 złotych netto).

Ile zarabia recepcjonista z Warszawy? Najwięcej ok. 1880 złotych netto, natomiast w innych większych miastach t.j  Sopot to kwota  ok. 1810 złotych netto a recepcjonista z Karpacza może liczyć na wynagrodzenie rzędu ok. 1800 złotych netto.

Recepcjonista - wymagania pracodawców

Po przeanalizowaniu ogłoszeń o pracę na stanowisku recepcjonisty/recepcjonistki można wywnioskować, że od kandydatów na to stanowisko wymaga się przede wszystkim doświadczenia na podobnym stanowisku, bardzo dobrej znajomości języka obcego (często języka angielskiego), wysokiej kultury osobistej, komunikatywności, otwartości, doskonałej znajomości obsługi pakietu MS Office oraz urządzeń biurowych, dokładności, umiejętności negocjacji, dobrej organizacji pracy własnej, zaangażowania w powierzone zadania, umiejętności pracy w zespole, podejmowania inicjatywy, odporności na stres, gotowości do pracy w godzinach popołudniowych oraz nocnych oraz minimum średniego wykształcenia.